“就是這樣一份第一時(shí)間的幫助，第一時(shí)間解決問(wèn)題的效率，讓我對(duì)無(wú)錫充滿信心。”昨天，從外地來(lái)無(wú)錫創(chuàng)業(yè)的祝先生在朋友圈寫(xiě)下這樣一段文字，為無(wú)錫地鐵推出“無(wú)碼”人群通行辦法點(diǎn)贊。這份溫情服務(wù)將“無(wú)錫。善……”延續(xù)下去。

結(jié)合疫情防控需要，今年以來(lái)無(wú)錫地鐵集團(tuán)開(kāi)啟史上“最嚴(yán)進(jìn)站”模式，乘客需通過(guò)“健康碼”查驗(yàn)和測(cè)溫正常后才能進(jìn)站。上月底，祝先生的父親從地鐵1號(hào)線民豐站進(jìn)站乘車，在車站人員告知老人需要出示“健康碼”時(shí)，老人稱忘記攜帶紙質(zhì)“健康碼”，并掏出了他的折疊手機(jī)不知如何操作。正在進(jìn)站口的民豐站值班員莫裔發(fā)現(xiàn)乘客使用的是非智能手機(jī)，無(wú)法申領(lǐng)“健康碼”，加上老人不會(huì)說(shuō)普通話，溝通存在較大困難。

經(jīng)耐心地聽(tīng)取和溝通后，車站工作人員得知老人出門是去接孫女，然而，老人既沒(méi)帶身份證，也記不住自己的身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼。由于上班期間不能隨身帶手機(jī)，莫裔使用老人的手機(jī)給旁邊正在執(zhí)勤的駐站輔警打電話。在獲取老人的手機(jī)號(hào)碼后，莫裔又幫助老人使用手機(jī)號(hào)查行程獲取綠色行程卡，但嘗試多次后手機(jī)均無(wú)法接收到驗(yàn)證碼。最終在車站工作人員的幫助下，老人打電話給其兒子祝先生詢問(wèn)具體信息，登記健康承諾書(shū)后順利進(jìn)站。在老人返程時(shí)，地鐵2號(hào)線梁溪大橋站的工作人員也為老人提供了同樣的“綠色”暢行服務(wù)。

“來(lái)回兩站，不同站點(diǎn)、不同線路，卻一樣的服務(wù)！為無(wú)錫地鐵點(diǎn)贊！”祝先生說(shuō)，他從浙江來(lái)到無(wú)錫創(chuàng)業(yè)，父親來(lái)錫幫忙帶孩子，由于他忘了乘地鐵出行需出示“健康碼”，導(dǎo)致父親在乘車過(guò)程中出現(xiàn)了這尷尬的一幕，好在有地鐵工作人員的熱心幫助，最終“囧途”變“暖途”。祝先生說(shuō)，一座城市中沒(méi)有智能手機(jī)的老年人還有不少，如果沒(méi)有城市的包容和幫助，他們寸步難行。無(wú)錫地鐵開(kāi)通了這項(xiàng)“綠色”暢行服務(wù)，為無(wú)法使用智能手機(jī)出示“健康碼”的老人、學(xué)生等人群提供出示紙質(zhì)“健康碼”、手機(jī)號(hào)代查行程軌跡、簽署健康承諾書(shū)三種專屬方式，“如此溫情舉措不僅幫助這類人群順暢出行，也是無(wú)錫這座城市展現(xiàn)出的最溫暖的力量�！弊Ｏ壬�說(shuō)。

上月以來(lái)，地鐵全線完善了“健康碼”查驗(yàn)措施，針對(duì)“無(wú)碼”人群制定了專門的通行辦法。無(wú)錫地鐵運(yùn)營(yíng)分公司客運(yùn)服務(wù)部工作人員黃鸝琛介紹，對(duì)持老年機(jī)、無(wú)手機(jī)的老年人或中小學(xué)生等無(wú)健康碼的特殊群體，可由同行人員代為申領(lǐng)并出示健康碼。既無(wú)健康碼又無(wú)紙質(zhì)健康證明的乘客，若乘客手機(jī)可接受驗(yàn)證碼，車站工作人員會(huì)使用疫情防控行程卡代為查驗(yàn)軌跡。若無(wú)法接收驗(yàn)證碼的，須由乘客簽署健康承諾書(shū)，并在異常乘客信息表上做好登記，測(cè)溫正常且無(wú)中高風(fēng)險(xiǎn)旅居史的可放行。（晚報(bào)記者 蔡佳）