記者今天（4月19日）獲悉，蘇州市《法律援助線上服務規范》正式發布，助推法律援助工作智能化、規范化發展。

　　《規范》明確法律援助線上服務平臺的運行主體、服務平臺功能、網絡安全保障等內容，凸顯了網絡化、智能化、信息化法律援助的新特點。根據規范，平臺負責提供在線法律援助服務，服務主要包括在線咨詢、線上申請、案件代理、滿意評價四項內容，同時承擔維護并更新平臺律師庫、提供法律援助最新政策等功能，為申請人提供一站式、全方位服務。

　　《規范》明確了線上服務流程、標準，通過文字表述和流程圖形式清晰闡釋各類服務的處理流程，對可能遇到的各類情形均作詳細規定，為線上平臺工作人員依規履職提供依據。明確法律援助線上服務平臺在受理、審查、指派、結案等各環節的辦理時限，根據《規范》，在線咨詢事項一時難以解答的，在3個工作日內給予回復；收到法律援助申請的，在收到齊全、符合法定形式的申請材料之日起7個工作日內做出是否給予法律援助的決定；決定給予申請人法律援助的，自收到立案材料、結案材料之日起30日內完成審查。此外，圍繞服務態度、言行舉止、保守秘密等方面，對工作人員的禮儀規范作出嚴格要求，切實提升法律援助服務質量。

　　為了提高服務質效，《規范》還建立了健全社會監督保障機制，要求采用線上問卷評價、電話跟蹤回訪、實地調查等多種渠道，主動收集社會群眾的滿意度評價，重點了解群眾接受服務的用戶體驗、平臺工作人員職業素質及專業能力、訴訟代理案件承辦人員辦理情況等，并作為考評等評價活動的評判依據。此外，還規定在平臺顯著位置公布投訴電話，明確接受投訴事項范圍和處置流程，倒逼法律援助線上服務質量再提升。

　　（來源：江蘇廣電融媒體新聞中心/高涵 編輯/趙夢琰）