很多家長會把0至3歲的嬰幼兒送托育機構。但是，嬰幼兒托育機構的班級工作人員和嬰幼兒人數配比是多少？孩子生病請假臨時不去，如何退費？老師可以在家長沒有提供處方的情況下，給孩子喂藥嗎？5月27日，南京市嬰幼兒早期發展行業協會與南京市消費者協會共同推行《南京市嬰幼兒托育服務合同范本》，范本里對這些問題都做出了明確。

《南京市嬰幼兒托育服務合同范本》共有九條內容，包括合同期限、履行地點、服務對象；服務方式、班級設置和人員配備；費用及支付方式等。明確了托育機構和家長雙方的權利義務。律師表示，目前市場上很多托育機構的合同都是由機構自行制定，五花八門，不少還存在霸王條款、不公平條款。

南京市律協教育與未成年人保護委員會副主任張飛峰表示：“曾經我們就遇到一些投訴托育機構的，比如說在服務的過程中出現了人員配備力量不齊，原來約定的一個人帶幾個孩子，突然人越來越多了，托育機構的力量不夠，就照顧不過來其他的孩子。在這個過程中孩子享受不到這個服務，就出現了孩子生病等等意外的情況。在這個過程中合同上沒有明確約定，家長就要去維權，就很被動。”

《合同范本》中，針對不同月齡的嬰幼兒設置了四種班級服務，每種班級明確人員配備比例。比如乳兒班服務6至12個月嬰幼兒，每班10人以下，工作人員與嬰幼兒人數比為1比3。對于很多家長關心的退費問題，范本中也有詳細說明，比如，由于嬰幼兒請假、轉學、退學、插班等原因，當月在園天數不足4天（含4天）的，按保育費交費額的80%退還；超過4天但不足當月法定工作日一半的，按保育費繳費額的50%退還等等。

對此，有嬰幼兒家長表示：“這讓我們有一個明確的參照，不像是之前在其他一些地方，比如請假不滿15天，就只退你可能是20%、30%的費用。”

記者從南京市嬰幼兒早期發展行業協會了解到，目前南京全市共有700多家早教托育機構，5月27日，首批8家機構公開承諾將應用《合同范本》，下一步他們將鼓勵更多托育機構使用合同范本，并作為機構評估檢查的一項指標，納入日常監管工作中。

南京市消費者協會副秘書長曹煒表示：“我們主要想通過合同的范本引導到各個行業，像美容美發、健身這些預付費行業，矛盾比較多的行業，盡量采用這種規范的合同，而且由消協參與，政府的監督部門參與，這樣能夠減少矛盾的產生。”

目前，市民可以通過“南京315”網站，或者“南京消費”微信服務號，查看合同范本的詳細內容，南京消協也提醒嬰幼兒家長，選擇托育機構時，可以要求托育機構使用這份合同，或者是參照合同范本簽訂相關合同。

（江蘇廣電總臺·融媒體新聞中心記者董雯、劉小慧報道）