“助老員上門(mén)服務(wù)有時(shí)還不止一個(gè)小半小時(shí)，甚至多達(dá)兩個(gè)半小時(shí)，次數(shù)一個(gè)月也不止一次。當(dāng)今的日子，太幸福！”家住鎮(zhèn)江市江濱新村的蔣孝珍今年85周歲，是一位獨(dú)居老人，她不僅腿腳不便，還患有多種慢病。根據(jù)老人實(shí)際需求，第三方養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的助老員每月免費(fèi)提供90分鐘的上門(mén)服務(wù)，在做好老人居家清潔、儲(chǔ)物整理等家政服務(wù)的同時(shí)，還陪老人聊天解悶，帶老人外出參加做手工、健康講座等活動(dòng)。

這是近年來(lái)鎮(zhèn)江推動(dòng)為老服務(wù)做細(xì)做實(shí)的一個(gè)縮影。作為深化全國(guó)居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作的鎮(zhèn)江市，目前全市80周歲以上老年人居家養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)已實(shí)現(xiàn)全覆蓋。自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，為縱深推進(jìn)這項(xiàng)工作，該市出臺(tái)指導(dǎo)性文件，要求各市（區(qū)）政府在購(gòu)買(mǎi)居家養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，積極創(chuàng)新思路、方法和舉措，著力推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。在京口區(qū)，80周歲以上老年人每月可享90分鐘免費(fèi)家政服務(wù)、生活照料等一系列免費(fèi)服務(wù)，有效提升了廣大老年人的獲得感和幸福感。

據(jù)了解，根據(jù)老年人的不同特點(diǎn)和不同需求，京口區(qū)民政局將原來(lái)的助潔、助浴、助餐、助行等傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容，延伸到修腳理發(fā)、家電清洗等老人急需的服務(wù)。還聯(lián)系第三方養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，讓助老員在服務(wù)期間了解老人們的需求，并記錄下來(lái)，以便下次提供更加周到的“按需服務(wù)”。

家住江濱新村166棟的楊曉瑞老人，其廚房抽油煙機(jī)需要清洗，助老員上門(mén)后按照規(guī)范要求，熟練地對(duì)抽油煙機(jī)進(jìn)行了徹底清洗。楊曉瑞高興的說(shuō)：“以前清洗抽油煙機(jī)都是在外面找‘游擊隊(duì)’，洗不干凈不說(shuō)，還容易將抽油煙機(jī)洗壞，這個(gè)專(zhuān)業(yè)的就是不一樣，不僅洗得很干凈，還免費(fèi)，我要為政府這樣的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。”

“鎮(zhèn)江普康”江濱新村日間照料中心主管余皓介紹，今年開(kāi)發(fā)出來(lái)的提供家電清洗服務(wù)，不僅負(fù)責(zé)家電的清洗，還會(huì)為每一個(gè)清洗的家電上保險(xiǎn)，由于針對(duì)性強(qiáng)，所以很受老年人的歡迎，老人們對(duì)服務(wù)也是點(diǎn)贊頻頻。截至目前，已為轄區(qū)216戶老年人家庭提供了清洗家電服務(wù)。

京口區(qū)民政局局長(zhǎng)呂小康說(shuō)，目前京口轄區(qū)，已有江蘇悅心養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司、蘇州普康智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)科技有限公司等3家服務(wù)機(jī)構(gòu)，共有工作人員128名，上門(mén)為80周歲以上老人提供政府購(gòu)買(mǎi)的共計(jì)12項(xiàng)免費(fèi)助老服務(wù)。京口區(qū)民政局通過(guò)12349監(jiān)督平臺(tái)，由居民對(duì)工作人員上門(mén)服務(wù)質(zhì)量給予評(píng)價(jià)，督促企業(yè)履行合同承諾，形成政府、企業(yè)和服務(wù)對(duì)象三方的“同頻共振”，全面提升服務(wù)質(zhì)效。由于今年服務(wù)內(nèi)容增加、服務(wù)質(zhì)量提升，12349監(jiān)督平臺(tái)收到的居民投訴，同比呈大幅減少的態(tài)勢(shì)。（梅永生 仲曉琴 馬曉波）