□ 本報記者 徐冠英

打開“徐州人社”APP，點擊“養老認證”，進行人臉識別……6月17日，徐州市鼓樓區琵琶街道八里社區居委會工作人員杜慶銀，為社區里的70歲老人李辛蘭辦好“養老認證”手續。李大娘是杜慶銀幫著辦“退休認證”的第80名老人。杜慶銀告訴新華日報·交匯點記者，有了手機上的政務類APP，群眾辦事不用跑，而對于不大會用手機的群眾，社區工作人員幫辦代辦也很方便，在手機上點點，幾分鐘就成。

在移動支付、移動辦公之外，移動政務服務逐漸成為人們生活的一部分。通過政務服務類APP、小程序、微信公眾號等渠道，人們刷刷臉、動動手指，就可以享受隨時隨地辦事的便捷與高效。與此同時，政府部門的審批服務效率也在提高。

上個月，位于新沂市的利民化學有限責任公司辦結一個技改項目的水土保持審批手續。該公司工作人員姜先生通過微信公眾號“心怡政務”上的“心怡代辦”板塊發起申請。很快，專職代辦人員與姜先生聯系，為項目量身制定代辦流程。新沂市行政審批局有關負責人告訴記者，“心怡代辦”平臺主要為市里的“三重一大”項目提供網上代辦服務，鏈起全市涉企服務部門及審批、代辦、服務人員，實現“一套辦理表單”整合申報材料、“一張模擬流程”統籌項目實施、“一個信息系統”進行統一管理。項目方不僅可以在手機上申請，還可以在手機上實時查看進度、評價服務。

移動互聯網改變著政務服務的供給方式，使越來越多的“網上辦”拓展到“掌上辦”。江蘇省政務辦大力推進覆蓋范圍廣、辦理頻次高的政務服務事項向移動端延伸：聯合省公積金管理中心上線公積金繳存、公積金貸款證明開具，屬全國首創；配合江蘇省教育考試院上線研究生考試成績查詢、高考成績查詢、自學考試成績查詢等教育類查詢應用12項，打造江蘇考生服務總入口；與江蘇省公安廳對接交管服務19項，包含違章交款、機動車自主選號等熱門服務。記者獲悉，“江蘇政務服務”APP已經匯聚蘇康碼、公積金提取、電子證照亮證、社保費繳納等省內各級各類政務服務應用2401個。“江蘇政務服務”APP還與上海“隨申辦”、浙江“浙里辦”、安徽“皖事通”聯動互通，實現長三角掌上“一網通辦”。

自2017年上線以來，“江蘇政務服務”APP不斷優化，由“能用”向“好用”提升。在版本迭代升級過程中，省政務辦注重優化用戶體驗，如突出展示一些重點應用、減少訪問層級。該辦還制定《江蘇政務服務移動端建設規范》，搭建政務服務接口管理平臺，實現對全省政務服務數據接口的集中管理、同步監控、統一體驗，增強穩定性、安全性和可用性。

為了企業、群眾在移動端更好地獲取政務服務，江蘇各級政務服務部門開辦的微信公眾號，經常推送事項辦理攻略。在省政務辦的“江蘇政務服務”微信公眾號，可了解到江蘇城鄉居民養老保險參保居民如何查詢繳費明細、自助繳費，寶寶出生后家長怎么辦理戶口登記、醫保參保登記等手續，開餐館“一件事”的辦理流程是怎樣的……

據統計，“江蘇政務服務”APP自然人用戶達9386萬，月活躍用戶達4103萬。除了這個APP，企業、群眾還可以通過支付寶小程序、微信小程序、微信服務號等渠道，觸達“江蘇政務服務”。

為了真正給企業、群眾添便利，各地在政務服務移動化過程中，還進行政務APP清理整合工作，做強“數字政府”總入口。6月16日，“南通百通”APP4.0版本上線。這個APP整合南通公安、南通商務、南通人社等18個政務服務APP，上線606項政務服務、10166條辦事指南、305項市民公共服務、63項企業公共服務，堪稱全面覆蓋群眾衣、食、住、行所需的“城市超級APP”。

“指尖政務”與線下大廳服務、電腦端的網上服務深度融合，不斷創新。5月中旬，南京市江寧區行政審批局推出“政務E巢”服務。名為“政務E巢”的24小時自助政務服務柜，形似快遞柜，專門用于存放政務服務審批材料，免去辦事者排隊等待的時間。企業、群眾可在現場投遞辦事所需提交的材料，也可在手機端填寫投遞信息，通過生成的“存件碼”由他人代為存放材料。同時，企業、群眾也可在手機上查詢文件的存取及審批進展情況。目前，在江寧區辦理25個政務服務事項，可以使用“政務E巢”服務。