“您好，我是之前向你們反映消費糾紛的許先生，今天再次打電話來，是想特意感謝貴平臺為我高效解決了問題，維護了我的合法利益。”許先生是外地來連旅游的游客，在連云港市某商店消費時與商家發生了糾紛，考慮到當事人為外地游客，連云港開發區12345服務熱線在接到派件后，迅速組織開展聯合會辦，用很短時間便解決了此次糾紛。

自黨史學習教育開展以來，連云港開發區12345服務熱線把為群眾辦實事、解難題作為黨史學習教育的出發點和落腳點，組織開展“學黨史、走基層、提質效”系列實踐活動，圍繞群眾反映強烈的熱點、難點、痛點問題，不斷提升業務本領和服務質效，堅持把黨史學習教育成果轉化成切實為民服務的實際行動。

為保證工單辦理質量，該區主動對標新要求，嚴格按照連云港市一級平臺系統和考核體系運行，建立起案件受理、案件派發、案件追蹤、案件反饋的一套高效處理流程，從接收、分解、跟蹤、辦結到反饋均由專人跟蹤辦理，同時強化到期提醒、超期督辦與業務培訓，確保工單及時有效辦結，切實增強群眾的滿意度和獲得感。

連云港開發區12345服務熱線充分發揮黨和政府與人民群眾的橋梁紐帶作用，已逐漸成為群眾生活的“大管家”、百姓表達訴求的“代言人”，搭建起政民溝通交流的“暖心線”“幸福線”。今年以來，連云港開發區12345服務熱線共接收市一級平臺派遣總案件數6350件，及時簽收率99.79%，首次回應率100%，按時辦結率99.98%，回訪滿意率95.12%，實現處置率、結案率100%，平臺總體運行狀況良好。（黃峰 中宇 成東）