辦事大廳積極落實推動“好差評”機制。興化煙草供圖

為深入開展黨史學習教育，興化市煙草專賣局（以下簡稱：“興化煙草”）以“我為群眾辦實事”主題實踐活動為抓手，聚焦群眾急難愁盼之事，打造富有水鄉特質的“興舒暢”政務服務品牌，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上，充分彰顯興化煙草良好社會形象。

“局長進窗口”解決急難愁盼

興化煙草堅持“一線發現問題、一線研究問題、一線解決問題”工作方針，充分發揮領導干部示范作用，局主要負責人和分管負責人定期走進服務窗口，以證件管理員崗責體驗前臺服務事項辦理流程以及相關數據信息傳遞。對前來咨詢、申請辦理煙草專賣零售許可證的群眾，及時答疑解惑，實打實地幫助企業、群眾破除“中梗阻”，打通最后“一公里”。興化市局黨組書記、局長、經理朱琳表示，領導干部只有深入一線，才能了解掌握群眾的真切訴求，讓辦事群眾真切體會到興化煙草是真心為群眾辦實事的。

“全網辦”優質作風浮上前臺

興化市局嚴格執行《泰州市煙草制品零售點合理布局管理規定》，對全市煙草專賣零售許可證進行一次大數據梳理，繪制各鄉鎮、街道區域許可證布點圖，按照零售戶數、人均消費水平三項關鍵因素，嚴格規范許可審批，確保轄區零售戶數量合理穩定。貫徹落實“一網、一門、一次”改革要求，推進線上統一受理、后臺分類審批、統一窗口出證規范化管理，實現“網絡通、系統通、數據通、業務通、服務通”，零時段幫助指導辦事群眾，擴展線上服務受理覆蓋面，暢通“一體化”受理服務渠道，推動受理、辦理“全網辦”。堅持融合應用“合并辦”“就近辦”“上門辦”“快遞送”等措施，網上辦理率達到100%。

“好差評”制度落地見效

為建設群眾滿意、服務規范、高效便民的服務窗口，興化市局以群眾評價為基礎，以群眾監督為手段，將窗口事項管理、辦事流程、服務規范、服務質量、作風素養等全覆蓋納入“好差評”，辦事群眾通過前臺評價器進行評價，窗口每月根據中心后臺管理提供的評價數據，屬業務方面問題的自查自糾，健全、反饋、整改、監督全流程閉環工作機制，窗口作風、服務水平、工作效能得到顯著提升。

“興舒暢”讓群眾更滿意

興化煙草擦亮“興舒暢”政務服務品牌，主動“對標最好”“力爭更好”，著眼群眾急難愁盼之事，從事項辦理細節入手，升級服務水平，針對不同人員定制服務舉措，拓展服務項目，網上辦理“一點通”、免跑服務“暖人心”等便民實招，真正讓數據“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，實現許可事項、評價對象、服務渠道“三個全覆蓋”，充分彰顯“互聯網＋政務服務”效能，使辦事群眾真切感受到煙草服務窗口工作的熱度和溫度。（李萍）

分享讓更多人看到