隔離人員在微信群為酒店工作人員點(diǎn)贊。江北新區(qū)供圖

“感謝酒店送的兒童零食和為我女兒精心準(zhǔn)備的生日長壽面，真的很感動(dòng)，萬分感謝！”因疫情防控正在隔離中的項(xiàng)先生在微信群中向酒店表達(dá)了謝意。近日，這樣的感謝，南京揚(yáng)子國投旗下酒店每天都能收到很多。

揚(yáng)子國投集團(tuán)管理層現(xiàn)場“督戰(zhàn)。江北新區(qū)供圖

迅速行動(dòng)顯高效

7月28日，揚(yáng)子國投集團(tuán)接到南京江北新區(qū)疫情防控指揮部通知，集團(tuán)旗下酒店將被作為本輪疫情集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)。時(shí)間緊、任務(wù)重，既要確保“零感染、零擴(kuò)散”，又要提供溫馨的服務(wù)，讓隔離人員心安，集團(tuán)管理層、綜合辦、企管部（安委辦）以及運(yùn)營公司全體員工迅速行動(dòng)，展開了一場與時(shí)間的賽跑。

接到任務(wù)后，擺在眼前的第一項(xiàng)緊急工作，就是要快速協(xié)調(diào)酒店住客退房離店。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，酒店當(dāng)時(shí)有68間客房入住了共107名客人。酒店工作人員立即挨個(gè)給客人打電話，協(xié)商退房事宜。在住店客人的全力配合下，7月29日凌晨3點(diǎn)，酒店客房全部清空。

隔離人員抵達(dá)酒店。江北新區(qū)供圖

連續(xù)奮戰(zhàn)顯擔(dān)當(dāng)

清空客房后，緊接著面臨的是完成“三區(qū)兩通道”改造。按照疫情防控要求，7月29日，集團(tuán)組織800余名工人，連續(xù)奮戰(zhàn)12個(gè)小時(shí)開展隔離場所改造工作。據(jù)了解，改造的重點(diǎn)是設(shè)立“三區(qū)兩通道”、衛(wèi)生間污水的消殺和醫(yī)療廢棄物的處置。其中，“三區(qū)”即隔離人員居住的污染區(qū)、人員進(jìn)出的緩沖區(qū)和清潔區(qū)，“兩通道”是指工作人員與隔離人員的進(jìn)出通道嚴(yán)格區(qū)分，確保病毒不擴(kuò)散，人員不感染。截至7月30日凌晨5點(diǎn)，酒店480間客房以及“三區(qū)兩通道”改造和布置工作全部完成，順利通過江北新區(qū)疫情防控指揮部驗(yàn)收，具備投入使用的條件。

7月30日早晨6:30左右，乘載了第一批30余名隔離人員的大巴抵達(dá)酒店。隔離人員身穿隔離服，在酒店前臺(tái)簡單登記后，就由酒店安保人員快速引導(dǎo)進(jìn)入各自房間。隨后，酒店組織隔離人員在房間內(nèi)完成詳細(xì)信息的填報(bào)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯溫情

“請(qǐng)問有棉簽嗎？”“經(jīng)理，還有透明膠帶啊？”“經(jīng)理，我想要抽紙。”酒店工作人員說，這是隔離人員微信群的日常對(duì)話。為了快速響應(yīng)大家的需求，酒店工作人員組成小組，分工協(xié)作。有人根據(jù)大家在群里發(fā)出的需求，專門進(jìn)行登記；有人對(duì)需求進(jìn)行分類，梳理當(dāng)天需求最高的10件物品；有人針對(duì)這些物品，在微信群里發(fā)起接龍，統(tǒng)計(jì)所有人對(duì)這些物資的需求數(shù)據(jù)；有人根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采購、配貨，并隨餐對(duì)物資進(jìn)行分發(fā)。

從第一批隔離人員入住起，截至目前，揚(yáng)子國投旗下酒店一共已經(jīng)接收了8個(gè)批次隔離人員。如何讓隔離人員放下心中的焦慮、平穩(wěn)度過隔離期？酒店工作人員用五個(gè)字來回答這個(gè)問題——“隔離不隔愛”。（王彤 欒永勝）

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