日前，江蘇淮安市淮陰區煙草專賣局（分公司）黨支部立足“三心”，以提升群眾滿意度和獲得感為中心，細化服務內容，“同心服務”黨小組著力在提高辦證效率、賦能終端發展等方面下功夫，以實際行動在寒冬傳遞煙草溫度。

圖為客戶經理與零售戶一起扮靚店堂。淮陰煙草供圖

“暖心”靚化 點滴助力致富夢想

“合一家超市”的老板“老郁”，其實是位“90后”卷煙零售戶。“大學畢業后，我就回家鄉開了一家小店。一開始生意很不好，收入甚至還不夠付門面租金，我都想放棄了。好在煙草公司的佟經理幫我申請加入了金絲利零售加盟店，這一年的生意好多了！”熙熙攘攘的店面內，老郁笑著向顧客講述著自己的創業經歷。

去年3月，淮陰區首家金絲利零售加盟店“合一家超市”正式揭牌開業，升級改造后的店面更換了全新的店標招牌、陳列背柜、“金絲利·通”智慧收銀臺。淮陰煙草“同心服務”黨小組客戶經理佟海波堅持駐店指導，從品牌商品特色陳列、訂貨策略等方面為老郁的生意出謀劃策，門店的客流量顯著上升。

今年春節，佟經理再次來到“合一家超市”，圍繞農歷“虎”年主題，并結合店堂實際裝修條件進行布置，同時，佟經理也及時告知春節期間的訪銷周期、貨源投放等信息，提醒老郁提前做好備貨。

圖為證件管理員指導零售戶在手機上提交辦證申請。淮陰煙草供圖

“貼心”指導 持續關注特殊需求

“我一直為換證的事發愁，現在才知道在手機上就能提交辦證申請，坐在家里就能收到了，真好！”淮陰區“星期九百貨店”的韓爺爺高興地說。

近期因門店搬遷需要重新申請煙草專賣許可證，但子女不在身邊，加之腿腳不便、使用智能手機不熟練，換證一事始終未能解決。淮陰煙草“同心服務”黨小組證件管理員楊錦成在走訪過程中了解到韓爺爺遇到的難題后，主動幫助；從申請舊店歇業到新店材料提交，韓爺爺順利完成了申請新證的系列操作。“后面我們會檢查您的辦證申請材料，再到您的新店現場核查。如果符合辦證條件，您就能直接在家收到新的許可證啦！”聽到楊錦成的話，韓爺爺開心地笑了。

韓爺爺的辦證經歷是淮陰煙草大力推行“不見面”審批制度的縮影。淮陰煙草以“零等待、零延誤、零跑腿”為目標，突出“辦證從簡、服務更優”的服務理念，充分利用“互聯網+政務服務”，針對老年人、殘疾人等特殊群體開辟綠色通道，提供便利化服務，真正實現“讓信息多跑路、讓服務對象少跑腿”。

圖為黨員志愿者在西壩社區開展普法宣傳。淮陰煙草供圖

“盡心”提醒 合力守護群眾利益

春節期間消費者流動性較大、庫存卷煙數量增多，為不法分子提供了可趁之機，卷煙調包、盜竊、網絡詐騙等事件時有發生。

“紅馬甲又來上課啦！”西壩社區的陳阿姨每每看到淮陰煙草的普法志愿者們，便會笑著上前打招呼。元旦春節期間，淮陰煙草積極開展“普法進社區”“送法下鄉”活動。通過發放普法宣傳手冊、分析典型案例、互動問答等形式，介紹真假卷煙鑒別技巧及舉報熱線，讓消費者也能練就“識假辨假”的火眼金睛。

“現在假煙模仿得越來越像，區分難度太大了！”陳阿姨感嘆道。“我給您介紹個好辦法，‘一搓、二摸、五看’。一搓是用力搓透明紙，聲音清脆才是真煙。二摸是摸煙包燙金的部分有沒有凹凸感、透明紙是不是手感光滑柔軟有彈性……”黨員志愿者陳僅向陳阿姨耐心地講解真假煙鑒別的“六字”口訣。

淮陰煙草“同心服務”黨小組還為卷煙零售戶制作了誠信經營專題宣傳手冊，以漫畫圖文的形式介紹煙草專賣法律法規知識和零售戶誠信管理辦法。客戶經理在市場走訪過程中向零售戶發放，提醒其提防卷煙調包與假掃二維碼等行為，確保人、財、物安全。

同時，淮陰煙草著力加強經營過程監督，通過專銷聯合做好日常訂單監控、同一IP地址篩查等工作，強化零售戶的規范經營意識，確保無違規經營行為發生，為轄區卷煙零售戶的經營安全規范保駕護航。（湯一楠）

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