“不要著急，你把居住證和醫院的病理報告拍成照片發到我微信上，我看看。”3月29日上午，江蘇省東海縣政務服務中心醫保經辦大廳的工作人員施銀朵在接聽一通電話時說，“我現在就把微信號告訴你。”

不一會兒，施銀朵手機微信通訊錄上便出現一位新的聯系人，添加后，消息框內便接收到發來的4張圖片。“符合條件，我這就通過網上給你辦理。”看過資料，施銀朵通過語音告知對方，便在一臺電腦上操作。約5分鐘后，施銀朵再次發送語音，“已經辦理好，你到醫療保險收費窗口查詢一下。如還需什么服務，你再聯系我。”“好的，謝謝！”對方回復了一句。

打來電話是東海縣黃川鎮一吳姓村民，其孩子因患病現在外地治療，急需辦理異地就醫證明和申請門診特殊病待遇，受疫情影響，吳某現無法趕回家鄉辦理，又加上自己不熟悉網絡平臺操作，情急之下便撥打了東海醫保經辦大廳咨詢電話。

“這邊辦理的大多數都涉及群眾生命健康的，耽誤不得。”該大廳負責人鄒月蘭說，“必須得暢通。”自3月初連云港發生新一輪疫情以來，東海縣政務服務中心為筑牢疫情防控安全防線，對外發布了不見面辦理倡議書，大力推行線上辦事模式，實行容缺受理，公布了中心43家服務窗口的咨詢電話，對確需到大廳辦理的， 推出預約服務，做到疫情防控全方位、線上服務“不打烊”。

“疫情發生后，為減少人員聚集，快速阻斷疫情傳播鏈條，有效阻止疫情擴散，我們積極通過電話、微信等渠道實行‘線上溝通’，大力開展‘無紙化、不見面’審批，實現疫情防控和審批服務兩不誤。”東海縣行政審批局局長周運喜說，“各窗口還再造服務流程、創新審批舉措，確保對企業和群眾的咨詢解答到位，需求服務到位。”

東海縣醫保經辦大廳也及時通過多種宣傳渠道，引導參保群眾通過國家異地就醫平臺、省政務服務網、市醫保公眾號進行網上辦理。同時為更好地服務一些不熟悉網絡平臺操作的群體，該服務廳還在原有2部咨詢電話的基礎上又增加了2部，20余名工作人員正常上班，實行所有業務一窗通辦。“3月份以來，我們窗口處理辦理異地就醫備案、特藥專項藥申請審核等業務5100余件，其中電話咨詢、微信辦理3900多件，線上平臺審批業務1000余次，不見面辦理率達到98%。”鄒月蘭說，“先辦理，等疫情防控好轉再補充紙質材料。”

像這樣既便利又安全的服務，并不是吳先生的“私人定制”。“這段時間，我們先后在網上審批納稅人提交的網上領用增值稅電子發票、個人所得稅手續費退費、資源綜合利用增值稅即征即退等各項業務670余戶次，票種核定517戶次，提供發票郵寄服務413戶次。”東海縣稅務局辦稅服務廳業務負責人孫艷說，“我們特服號坐席還接聽納稅人稅收電話業務咨詢700余通。”

據悉，自3月5日以來，東海縣通過不見面審批已辦理企業設立81件，個體工商戶設立403件，企業離退休人員資格認證1214件，道路運輸證年審16件，真正實現了政務服務“云端”辦，群眾足不出戶就可以審批辦事。（張開虎 尹麗）

分享讓更多人看到