加強和創新社會治理，是推進社會建設的重要任務，也是不斷增強人民群眾幸福感的內在要求。一直以來，南京江北新區大廠街道積極創新和完善基層治理機制，依托城市運營中心推動城市管理手段、模式和理念創新，多角度多途徑破解社區治理難題，使居民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

大廠街道城市運營中心。大廠街道供圖

數字賦能，基層治理更智慧

在面積1300平方米的大廠街道城市運營中心，一塊全LED指揮大屏赫然在目。在這塊大屏上，以社會治理一體化平臺為基礎，將城市治理一體化、安全生產181、社區警務、民生服務、政務熱線5個平臺的數據整合。“以民生領域為切口，全面打通數據連接匯聚、數據共享交換這一基礎，才能加快基層社會治理的數字化轉型。”大廠街道黨工委書記茅俊海期待，通過“智慧大腦”跨部門、跨行業的技術、應用、體驗的全面融合，讓轄區居民更深切地感受到辦事、出行、生活等方面的便利。

在城市運營中心五網合一的基礎上，大廠街道打造了網格集成工作平臺，覆蓋網格工作全環節、全過程，即網格員在原各個平臺的工作任務統一調整到“我的待辦”版塊，街道各部門通過平臺將網格任務推送到網格員終端，網格員通過平臺操作，組團接收任務，實現基礎信息一網采集錄入、網格事項一網分流督辦、組團服務一網延伸落實。

“天璣苑3棟附近中間道路花叢中有建筑垃圾，希望有關部門能處理一下。”不久前，四周社區1號網格網格員收到一條居民的訴求。網格員現場查看后聯系訴求人，告知其有居民正在裝潢，建筑垃圾是當天早晨臨時擺放，下午砸墻完畢后會第一時間進行處理并加強監督管理。不到30分鐘，一條信息在網絡上來回，經過3個處理環節，投訴人郭先生對處理結果非常滿意。雖然只是一件小事，但是展現的正是大廠街道智慧化工作所帶來的新變化。

從井蓋損壞、車輛亂停，到鄰里矛盾、物業管理，為了及時有效地解決這些社會治理中的難點問題，大廠街道推動警務、執法大隊、網格等多要素合成“一張網”，為居民提供舒適、安全、高效、便捷的現代化、智慧化服務。

熱線進小區活動。大廠街道供圖

民呼我應，主動作為解民憂

利民之事，絲發必興；厲民之事，毫末必去。為了更好解決人民群眾最急最憂最盼的問題，大廠街道積極開展熱線進小區活動，強化“未訴先辦”“接訴即辦”的工作作風，建立“先解決問題再說”“有請當事人”工作機制，讓群眾的合理訴求“接得更快、分得更準、辦得更實”。

日前，化建社區楊莊北村的居民們突然發現小區內的路燈不亮了，于是通過12345熱線反映問題。原來，“三供一業”改造移交后，南化公司江北生活區的供電管理職能已移交給江蘇省電力公司南京供電公司，在電力改造后，南化公司停止轉供電，但生活區公共用電未納入電力改造項目中，導致路燈轉接用電成了新問題。因為涉及兩家單位，社區曾經嘗試協調解決此事，但阻力重重。

“不能讓居民的安全受影響，先解決問題再說！”大廠街道立即啟動“先解決問題再說”工作機制，街道方立即向供電公司申請開戶，并通過實施小工程項目，將公共用電接入路燈，讓熄滅了半個多月的路燈再次照亮了居民的回家路。 ?

一直以來，大廠街道致力于打通解決社會化矛盾治理“最后一米”的難題，小到一個窨井蓋、一盞路燈、一個垃圾桶，大到環境污染、城市交通、小區物業……“群眾最盼的是真解決問題，說一千道一萬，不如解決好問題給群眾看。”在市民訴求處置中心副主任郭德文看來，不解決實際問題，口號喊得再響亮也只是空話，只有真正解決問題，才是硬道理、才有說服力。

大廠街道為民服務中心。大廠街道供圖

街社同權，提升服務軟實力

“您好，‘街道民生綜合窗口’在社區開通啦！即日起，各位居民朋友可在社區就近辦理街道層級服務事項。”日前，家住大廠街道新華七村社區的居民陸續收到了來自社區網格員推送的信息。

據了解，為進一步深化“放管服”改革，推進街道“審批服務一窗口”建設，大廠街道啟動了“街社同權”通辦改革項目，將街道承接的79項服務事項通過集中培訓、跟班學習、業務考核后向社區放權賦能，開啟1+24服務模式，即1個街道為民服務中心、24個社區便民服務中心可同權、無差別受理辦理，將街道為民服務中心辦事大廳進一步搬至群眾家門口，努力打造完備的“15分鐘政務服務圈”。

大廠街道為民服務中心現設有民生綜合窗口4個，特殊群體、市場監管、網格服務、新區社保等各類專窗8個，中心窗口受理業務多達109項，涵蓋了社保、計生、民政、市場監管、綜合執法等眾多條線。“今天來辦養老金領取資格認證，聽說我們外地戶口人員憑居住證也可以辦理《江蘇省老年人優待證》，這不，兩件事情取了一個號，在一個窗口5分鐘不到就給我全辦好了，太方便了。”甘肅退休隨兒子在大廠居住的高爺爺拿著新辦的優待證高興地說道。

今年，大廠街道還積極對接江北新區部局，爭取更多區級經辦的便民、便企業務進駐為民服務中心，方便轄區居民及企業就近辦事，并輻射周邊街道。同時，大廠街道省級“15分鐘醫保服務圈”示范點也在積極創建中。

群眾有所盼，治理有所為；發展有所需，治理有所行。接下來，大廠街道將繼續認真傾聽群眾的難處和呼聲，站在群眾的角度想問題，從群眾的立場出發解決問題，把贏得民心民意、匯集民智民力作為重要著力點，全力答好建設人民滿意的服務型政府這張“時代考卷”。

來源：大廠街道

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