“秦淮河龍江段有多名釣魚人，還產生了一些垃圾……”近日，市民崔先生通過12345熱線反映了這一問題。接到工單后，南京市秦淮河河道管理處工管科劉慶第一時間聯系投訴人，在了解情況后積極著手處置。

按照相關規定，秦淮河部分河道允許一人一桿休閑垂釣。據劉慶介紹，在秦淮河邊進行垂釣，管理職責雖不在水務部門，但為了及時處理群眾反饋問題，同時減少工單流轉影響事情處理效率，對于熟悉的情況，能處置的就第一時間處置。在跟投訴人進行解釋取得理解后，劉慶也表示會對聚集在一起的釣魚人進行勸解疏散，并安排養護隊員對釣魚人產生的各種垃圾進行清理，后續也會加強秦淮河兩岸環境的巡查力度和保潔頻次。對于這樣的及時回應和處置方案，投訴人感到滿意。

近年來，隨著秦淮河兩岸環境不斷提升，在河道兩岸散步休閑的市民越來越多，隨手扔垃圾的現象偶有發生，影響了河道環境。為此，南京市秦淮河河道管理處加強河道專職養護隊伍，進行全線水面打撈及岸線環境保潔。同時，該部門還建立起四級巡查機制，即單位職工“網格巡查”、職能科室“業務巡查”、養護單位“工作巡查”和主要負責人帶隊“督辦巡查”，形成問題查擺及處理清單，逐件落實銷號。

“民生無小事，群眾通過12345反映的問題，就是我們管理中需要不斷精進的重點。”南京市秦淮河河道管理處相關負責人表示，將繼續秉承為民服務宗旨，以建設幸福秦淮河為己任，提高河道環境質量，提升人民群眾滿意度和幸福感。

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