2月15日，家住江蘇省泗洪縣分金亭路北云河苑早陳市場的卷煙零售客戶陳月平來到江蘇省泗洪縣政務服務中心煙草窗口，將一面印有“高效規范辦實事 熱情體貼暖人心”的錦旗遞交到窗口工作人員手中，表示感謝。

群眾與工作人員于泗洪縣政務服務中心服務窗口合影。泗洪煙草供圖

據陳樂平回憶，2月初，給江蘇泗洪煙草證件窗口的工作人員打電話，表示店里的煙草證臨近到期，已和稽查人員了解到是符合延續條件的，可不知道延續具體需要哪些材料，如何申請。客服工作人員告訴他可通過江蘇政務網提交申請，并通過電話的方式幫助陳月平老人一步步提交審核材料，但陳樂平老人已69歲高齡，實在不會操作，工作人員建議可以到江蘇泗洪縣政務服務中心煙草證件窗口現場指導辦理。

“我們老兩口年紀大了，孩子又都去外地工作，在家試了好幾次，線上操作好像沒成功，還能請你幫助操作一下呢？”2月8日上午，陳月平夫妻兩人來到辦理窗口說。窗口工作人員胡永軍迅速放下手中工作，為老人開通了老人優先辦理的“便民通道”，熱情接待了兩位老人，讓他們坐下不要急，并手把手地指導他們網上操作步驟，又現場為他們制作了新的煙草零售許可證。“這位同志的服務真熱情，辦事效率也高。當天申請延續，不到2小時，現場就領到新的許可證了！”貼心熱情的服務和高效審批的流程獲得陳月平夫妻的認可。

從今年1月中旬開始，江蘇泗洪煙草就在窗口專門設立了“老年人優先”的便民利民服務舉措，并每天安排專人在窗口幫助老年卷煙零售客戶解決煙草證新辦、延續過程中遇到的困難，讓他們免于奔波勞累，目前已有20余位老年卷煙零售客戶在江蘇泗洪煙草窗口受到了貼心又暖心的服務，深受群眾的一致好評。

江蘇泗洪煙草始終堅持“想群眾所想、急群眾所急”的服務理念，以為民、便民、利民為宗旨，全力打通服務群眾“最后一公里”，不斷優化便民措施，提高服務質量和辦事效率，讓廣大辦事群眾切實感受到熱情高效服務的溫度，樹立責任國企的良好社會形象。（薛曉明）

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