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鎮江煙草:12313熱線跑出政務服務“加速度”

2023年03月04日21:00 | 來源:人民網-江蘇頻道
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話務員在登記群眾訴求。鎮江煙草供圖

話務員在登記群眾訴求。鎮江煙草供圖

“喂,您好!我是鎮江市煙草專賣局12313政務熱線承辦專員,您剛剛反映懷疑購買的卷煙有質量問題,請問您購買卷煙的零售店具體位置是?”

近日,游客賀光華在鎮江高鐵站附近某商店購買兩條卷煙,因懷疑購買到假煙,隨即撥打了12313服務熱線。鎮江市煙草專賣局受理后,立即轉交所在轄區的市場中隊,不到20分鐘時間,工作人員就趕赴店內,初步判定為真煙,同時也在現場向該游客普及了卷煙鑒別小技巧。賀光華說:“沒想到你們工作效率這么高,在我檢票進站之前就趕過來了,這下我放心了。”

12313服務熱線是暢通和規范群眾訴求表達、權益保障的重要通道,鎮江市煙草專賣局依托熱線平臺,通過專人負責、屬地管理、限時辦結的運行模式,實現受理、派單、處置、復核、答復全流程閉環管理,確保消費者及社會公眾訴求得到快速響應、迅速處置、及時反饋。

鎮江煙草以群眾滿意度作為衡量工作標尺,把細致帶進服務,溫暖帶進民心,使12313“有呼必應”的思想深入基層,筑牢為群眾服務的“連心橋”。去年以來,鎮江煙草共接到12313服務熱線工單185件,群眾回訪滿意度達99.46%。據了解,鎮江市煙草專賣局對12313服務熱線進行處置的同時,以涉煙信息的收集、分析、研判和利用為突破口,及時高效查辦案件。近年來,鎮江煙草通過12313查獲案件32起,查獲違法卷煙數量5142.3條,案值86.65萬元,依法維護了消費者、零售戶的合法權益。(劉凱)

(責編:張瀚天、唐璐璐)

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