“辦不成事”反映窗口怎么設置，受理哪些事，如何更好地發揮作用？江蘇省政務辦近日出臺相關規范，一一予以明確，保障窗口兜好底、辦妥事。

2021年以來，“辦不成事”反映窗口在省內陸續出現。目前，全省縣級以上政務服務中心都已開設此窗口。4月10日起實施的《江蘇省政務服務“辦不成事”反映窗口建設運行工作規范（試行）》，要求各級政務服務中心、分中心原則上應在醒目位置單獨設立“辦不成事”反映窗口，便民服務中心（站）可依托咨詢導引服務臺設置此窗口，或將此功能融入綜合服務窗口。各政務服務機構選派業務水平高、協調能力強、服務意識好的同志，作為“辦不成事”反映窗口工作人員，有條件的可安排專人負責。

該窗口旨在提供兜底服務，協調解決企業群眾辦理政務服務事項時遇到的疑難事項和復雜問題。該規范明確，涉法、涉訴、信訪及企業群眾之間的糾紛等不屬于政務服務范疇的事項不予受理，由工作人員做好解釋疏導并告知救濟途徑。屬于受理范圍的，工作人員立即受理登記，根據具體情況分類處置。相關事項責任不明確、情形較復雜或涉及跨部門業務的，政務服務機構要明確責任部門和辦結時限。企業群眾反映的問題較為復雜、協調難度較大的，由政務服務機構牽頭協調，原則上應在15個工作日內形成辦理意見并向服務對象反饋；若在期限內無法辦結的，應在到期日之前與服務對象主動溝通，說明理由和辦結期限。對法律法規政策規定不能辦理的事項，工作人員做好解釋疏導，取得企業群眾理解。

該規范還要求，政務服務機構對“辦不成事”反映窗口的受理、交辦、辦理結果等情況進行綜合分析，及時改進優化政務服務，避免同類問題重復出現。（徐冠英）

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