得益于“五一”和“端午”兩場旅游大考中的出色表現，連云港市在今年的“暑期檔”中，吸引了大量游客前來游玩，尤其是8月以來，在旺季周期和宣傳推介的雙重加持下，來連游客“井噴式”增長，連島、花果山、漁灣、鹽河巷等景區景點及周邊美食街持續火爆，旅游接待能力和服務保障能力再次面臨考驗。記者了解到，當下，該市旅游主管部門和各大景點正全力做好服務保障工作，讓游客滿意度成為“精彩一夏”的最好注腳。

分流+引流

給游客更多選擇

“面對高位運行的來連游客規模，我們積極引導各熱點景區和對外開放單位優化預約措施、強化安全保障，力求最大程度地滿足游客需求。”市文廣旅局相關負責人告訴記者。

8月12日，連島景區發布一則通告，為了保障廣大游客高質量旅游的體驗感，連島景區自當天起節假日試行線上分時段預約入景區機制。在連島景區信息中心處大屏上，各項數據實時更新，記者看到，數據涵蓋了景區的溫度濕度、實時入景區的人流量、游客在景區內各點位的分散情況，甚至還有各個衛生間的使用情況，智慧大屏不僅為游客們提供入島旅游的線路參考，也為景區調整各項服務提供準確及時的數據依據。

今年暑期，為緩解高峰時段游客過度擁擠情況，市文旅部門一方面鼓勵熱點景區從方便游客的角度出發，做好預約分流，避免游客短時間高度聚集；另一方面，今年7月初，連云港市就對外發布了“江蘇最美海濱1號公路”浪漫之旅、“大圣故里魅力山水”非遺研學之旅、“探秘歷史休閑養生”文化之旅三條經典旅游線路，實現景點引流和研學引流，為外地游客提供更多游玩選擇。

連云港市各級文旅部門還充分發揮網絡媒體力量，不斷制造新的美食、觀光熱點，以此實現對來連游客的科學分流。在海州區玉帶河清河橋段，拾光里·游樂時尚街成為不少游客新的打卡地。“海州城事記憶館、民主路步行街、二營巷、琴島天籟景區等，一天根本打卡不完。”在揚州生活的吳女士每年都會回鄉度假，今年，家鄉給了她更多驚喜。

硬實力+軟服務

釋放更多夏日激情

整個暑期，連云港市各大旅行社忙得腳不沾地，“這是今年最旺的一個月了！”一家旅行社老總直言。

許云是花果山景區春秋旅行社的導游，她的感受更為直觀：“今年夏季的火爆已經超乎我們的預期，當然，游客的需求也發生了明顯的變化，對旅行社和導游的要求也不再滿足于食宿和行程，而是更加注重游玩的深度、體驗和舒適。”

的確，游客訴求的變化，對景區的服務和優惠政策提出了新的要求。

7月中旬，連云港市就積極組織全市旅行社管理人員和全體持證導游參加“全國旅游監管服務平臺”線上培訓，此次培訓將一直持續到今年的12月31日。“這樣的培訓能夠很好提升我們自身的服務效能，所有導游都參加了培訓。”華程旅行社負責人許敏說。

外地游客在港城感受到了暖心服務。在花果山景區，突降陣雨，工作人員為游客免費發放雨衣；高溫天，志愿者為游客提供免費綠豆湯降溫解暑；“大圣服務隊”為游客找手機、拿鑰匙、幫助走失的老人孩子和家人會合等。今年以來，連云港市各大景區立足資源優勢，不斷完善旅游基礎設施建設。上半年，隨著花果山景區提升工程、漁灣歡樂城以及孔雀溝景區綜合改造等大體量項目逐一完成，大花果山景區迎來了“最熱暑期檔”。

連島音樂節在網上贏得一片贊譽，演出現場還配套創意十足的集市、露營休閑集市區、網紅打卡區等，人氣滿滿。盛典的背后，景區全體員工在默默保駕護航，公安、安保、消防、志愿者等投入1300人，還設置了醫療站點、獨立衛生間、接駁車輛，讓游客開心而來、滿意而歸。

維護+整治

優質環境換取游客安心

面對蜂擁而至的游客，確保旅游市場平穩有序，成為當務之急，為此，市文旅部門采取源頭預防與重點整治并重的方式，力求第一時間發現問題、解決問題，在實戰中補短板、強弱項，全力為游客營造放心、安心、舒心的旅游市場環境。

自6月開始，市文化市場綜合執法支隊就開展了“先鋒”系列行動，截至目前，已開展旅游市場專項整治11次，檢查旅行社、旅游團隊、在線旅游平臺、網站等680余家次，妥善處理旅游投訴43起，舉報核查率、案件處理率、法定期限辦理率均達100%。

同時，連云港市還加大對違法違規線索查辦力度，辦理旅行社向不合格供應商訂購產品和服務、安排未取得導游證的人員提供導游服務、導游擅自增加旅游自費項目等違法案件5起，切實維護旅游市場經營秩序和游客合法權益。

當然，隨著游客的大量涌入，“停車難、行車難、打車難、如廁難、住宿難”等問題變得更加突出，影響港城旅游市場的總體口碑。針對這些情況，市文旅部門與市直各部門、各縣區多措并舉做好服務跟進，讓游客從“堵心”變“舒心”。

海州區、連云區、云臺山景區和市公安局、市交通運輸局、市城管局、市市場監管局等都安排專門力量和執法人員，進一步加強涉旅市場的管理，合作調控，維護良好的文旅市場秩序。市文化市場執法機構組織劇本娛樂場所、旅游包車、不合理低價游等專項整治，狠抓高風險項目、涉水項目、特種設備、旅游民宿等安全監管，進一步營造良好文旅市場環境。

市廣文旅局相關負責人表示，當下正在推進全市文旅資源串點連線成面，積極統籌科學解決旅游旺季“老大難”問題，通過資源聯動、產品開發、線路串聯，不斷擴大連云港市的游客接待力和承載力，用真情換人心。（張晨晨 呂蘭芳 見習記者 張鵬 翟帥 孟燦 汪衛青）

來源：連云港發布

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