《人民日?qǐng)?bào)》2023年12月12日14版 版面截圖

原題：江蘇無(wú)錫提升群眾看病便利度

優(yōu)化就醫(yī)流程 縮短候診時(shí)間（辦實(shí)事 解民憂·一線探落實(shí)）

早上8點(diǎn)52分到達(dá)醫(yī)院南入口道閘，8點(diǎn)55分就停到了負(fù)二樓車位上。“想不到這樣快！”一早到江蘇省無(wú)錫市第二人民醫(yī)院看病的市民吳蘇，對(duì)停車的順利感到吃驚。她根據(jù)以往就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，今天特意請(qǐng)了一天假，打算先花1小時(shí)排隊(duì)停車，上午10點(diǎn)做上檢查，中午在附近吃碗面條，下午拿報(bào)告、找醫(yī)生……沒(méi)想到，時(shí)間大大提前了。

從1小時(shí)到3分鐘，體現(xiàn)出無(wú)錫對(duì)群眾看病難問(wèn)題的著力破解。

“堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，讓公共服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、均衡。”無(wú)錫市委書(shū)記杜小剛介紹，主題教育開(kāi)展以來(lái)，無(wú)錫聚焦停車難、排隊(duì)長(zhǎng)、專家遠(yuǎn)等群眾反映的就醫(yī)“老大難”問(wèn)題，通過(guò)盤(pán)活停車位、流程再造、優(yōu)質(zhì)資源下沉等方式，對(duì)看病就醫(yī)全流程進(jìn)行優(yōu)化、提升，解決群眾看病過(guò)程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)。

讓出停車位，破解停車難

創(chuàng)建于1908年的無(wú)錫二院是全市首家西醫(yī)醫(yī)院。位于老城區(qū)最繁華主干道上的二院南院區(qū)，是許多市區(qū)居民就診的首選地。“全院地面加地下共286個(gè)停車位，其中近230個(gè)供職工停放，即使每天門(mén)急診5000人次和住院陪護(hù)1000人次中只有10%開(kāi)車，供需矛盾也十分突出。”醫(yī)院保衛(wèi)處處長(zhǎng)陸銀春介紹，院門(mén)口的主干道從早上7點(diǎn)開(kāi)始排隊(duì)，開(kāi)車的家屬不得不讓患者拖著病體單獨(dú)下車看病，有時(shí)車龍排出好幾百米。

無(wú)錫二院院長(zhǎng)、黨委副書(shū)記馮寧翰告訴記者，主題教育開(kāi)展以來(lái)，醫(yī)院將“增強(qiáng)就醫(yī)獲得感”擺在重要位置，針對(duì)停車難的頑疾，召開(kāi)了多次會(huì)議研究，發(fā)出“把方便留給患者、把困難留給黨員”的倡議，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭、帶動(dòng)全院職工讓出停車位。

“最開(kāi)始，肯定有不同的聲音，但各黨總支組織大家換位思考，深入剖析患者就醫(yī)不便對(duì)醫(yī)院發(fā)展的影響、開(kāi)展交心交底的思想工作；同時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)研摸排，為職工尋找停車出路。”馮寧翰介紹，問(wèn)題的成功解決，離不開(kāi)多方共識(shí)與合力。

一方面，醫(yī)院拿出每人每月200元的“綠色出行獎(jiǎng)”鼓勵(lì)職工選擇公共交通出行；另一方面，在梁溪區(qū)委區(qū)政府支持下，無(wú)錫二院整體租賃了步行7分鐘之外的一家社會(huì)停車場(chǎng)，公安部門(mén)還協(xié)調(diào)將停車場(chǎng)入口的單行線后移100米，緩解進(jìn)出擁堵問(wèn)題；此外，無(wú)錫二院與市公交公司協(xié)商，開(kāi)通了3條“健康專線”，從偏遠(yuǎn)郊區(qū)的街道社區(qū)出發(fā)，免費(fèi)將患者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接進(jìn)醫(yī)院。

目前，任意時(shí)間段進(jìn)入無(wú)錫二院南院區(qū)停車只需3—5分鐘，286個(gè)車位日均停車1190輛，同比上升43%，日最高停車紀(jì)錄達(dá)1525輛。

不止一家醫(yī)院。放眼全市，市人民醫(yī)院西出入口新增了4個(gè)限時(shí)停車位，市中醫(yī)院院前道路拓寬改造，市婦幼保健院上線網(wǎng)上預(yù)約停車系統(tǒng)，與醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)打通，自駕就診人群可提前預(yù)約車位……

記者了解到，自主題教育開(kāi)展以來(lái)，無(wú)錫市衛(wèi)健委把破解重點(diǎn)市屬醫(yī)院停車難等問(wèn)題作為健康為民辦實(shí)事項(xiàng)目，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)同題共答，切實(shí)提升人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)感獲得感——通過(guò)院內(nèi)優(yōu)化交通組織、騰挪職工車位、增設(shè)智慧交通引導(dǎo)設(shè)施、延長(zhǎng)免費(fèi)停車至1小時(shí)、預(yù)約停車就診聯(lián)動(dòng)、先離后付等精準(zhǔn)措施，逐步完善“一院一策”實(shí)施方案，從而實(shí)現(xiàn)就診車輛快停、快走、快循環(huán)。根據(jù)測(cè)算，全市重點(diǎn)市屬醫(yī)院周邊、道路高峰期常態(tài)化擁堵有望在年底前明顯改觀。

優(yōu)化全流程，服務(wù)一站式

“從掛號(hào)到手術(shù)，一點(diǎn)沒(méi)有耽誤，為我贏得了寶貴的治療時(shí)間。”住院一周后，74歲的直腸腫瘤患者張群恢復(fù)良好，即將出院。一切都比想象中順利，他拉著醫(yī)護(hù)人員的手，一遍遍表達(dá)感激之情。

張大爺清楚記得，他發(fā)現(xiàn)自己便血20天了，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心做了檢查，初步判斷是腫瘤復(fù)發(fā)，女兒幫他通過(guò)手機(jī)小程序，預(yù)約了市人民醫(yī)院的專家門(mén)診。“預(yù)約的時(shí)間精準(zhǔn)到半小時(shí)內(nèi)，我們上午9點(diǎn)半到醫(yī)院，10點(diǎn)不到就看上了。醫(yī)生說(shuō)要手術(shù)，但床位全滿，得等兩天。”張群回憶，等待的兩天他沒(méi)有閑著，辦理了“預(yù)住院”手續(xù)，提前進(jìn)行了術(shù)前大型檢查，等到入院當(dāng)天，各項(xiàng)指標(biāo)均已出來(lái)，手術(shù)方案很快敲定。第二天就上了手術(shù)臺(tái)，住院7天就順利出院了。

無(wú)錫市人民醫(yī)院院長(zhǎng)華東告訴記者，該院日門(mén)診量超9000人次，住院部常常“人等床”。主題教育開(kāi)展以來(lái)，醫(yī)院通過(guò)患者回訪了解到，“看病慢”是群眾最為關(guān)切的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

“要讓患者在最短時(shí)間看上病。”副院長(zhǎng)李明鋼進(jìn)一步介紹，優(yōu)化看病/就醫(yī)流程，體現(xiàn)在患者就診的全過(guò)程：掛號(hào)時(shí)，有電話、現(xiàn)場(chǎng)、診間、小程序等多途徑預(yù)約，哪個(gè)方便就用哪個(gè)；取藥時(shí)，通過(guò)信息化手段，報(bào)到機(jī)自動(dòng)分配窗口，合并處方、隨到隨取；住院時(shí)，采取“預(yù)住院”的辦法，縮短了患者在院時(shí)間、減輕了患者負(fù)擔(dān)、提高了病床周轉(zhuǎn)率，也節(jié)約了醫(yī)保資金；結(jié)賬時(shí)，除了病區(qū)可直接結(jié)算外，住院樓一層還設(shè)有3臺(tái)自助結(jié)算機(jī)……

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，位于門(mén)診一層的掛號(hào)大廳已改造成“患者服務(wù)中心”，實(shí)行“多項(xiàng)檢查集中預(yù)約”和“方便門(mén)診一站式服務(wù)”，而在住院部一層的住出院處，排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)也已不再。據(jù)介紹，目前該院門(mén)診排隊(duì)時(shí)間縮短半小時(shí)，平均住院時(shí)間縮短0.4天。

晚上10點(diǎn)，36歲的患者呂思成因腎結(jié)石發(fā)作疼痛難忍，被送往無(wú)錫二院，急診掛號(hào)后立即收治住院。“我已經(jīng)疼得說(shuō)不出話來(lái)，但想著那會(huì)兒還是半夜，怎么也要熬到第二天才能手術(shù)，沒(méi)想到立即就讓我做檢查，深夜12點(diǎn)做手術(shù)，出來(lái)都凌晨2點(diǎn)了。”呂思成事后得知，這個(gè)科室24小時(shí)有醫(yī)生輪班，當(dāng)晚就做了4臺(tái)手術(shù)。

馮寧翰告訴記者，泌尿系統(tǒng)許多病癥如果處置不及時(shí)，不僅會(huì)引發(fā)疼痛，還會(huì)導(dǎo)致腎功能受損。主題教育開(kāi)展以來(lái)，他從自己分管的泌尿外科著手，倡議“一切為了患者”，開(kāi)設(shè)無(wú)假日手術(shù)科室。此外，全院通過(guò)合理分配門(mén)急診及住院患者檢驗(yàn)設(shè)備使用時(shí)間等辦法，所有科室均實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天檢查當(dāng)天出報(bào)告、當(dāng)天來(lái)當(dāng)天做手術(shù)”。

資源往下沉，看病更方便

今年56歲的惠山區(qū)洛社鎮(zhèn)居民陳風(fēng)，患有重癥肌無(wú)力已有數(shù)年，每半月就要到市中醫(yī)院調(diào)整用藥。對(duì)他來(lái)說(shuō)，就醫(yī)最大的困難在于專家號(hào)難約——先不說(shuō)推著輪椅來(lái)回折騰不方便，市中醫(yī)院“龍砂醫(yī)學(xué)流派”代表性傳承人顧植山的號(hào)幾個(gè)月掛不到一次，常常擔(dān)心病情變化找不到專家看病。

這樣的情況近期得到了改變。搭脈搏、看舌苔、問(wèn)病情……最近一次檢查，陳風(fēng)在家屬陪同下來(lái)到離家2公里的惠山區(qū)中醫(yī)院，“龍砂醫(yī)學(xué)流派”主要傳承人、顧植山弟子吳貞副院長(zhǎng)為他診斷開(kāi)方，再通過(guò)微信發(fā)給老師審核，沒(méi)多久收到顧植山發(fā)來(lái)的指導(dǎo)意見(jiàn)：肯定了藥方，微調(diào)了劑量，同時(shí)叮囑患者按時(shí)隨訪，告知日常生活中的注意事項(xiàng)。

“不僅在家門(mén)口就看上了專家號(hào)，而且吳醫(yī)生的水平也非常高。”陳風(fēng)家屬感激地說(shuō)，對(duì)患者來(lái)說(shuō)，延緩了病程發(fā)展、提高了生活質(zhì)量。

惠山區(qū)衛(wèi)健委副主任季劍飛告訴記者，主題教育開(kāi)展以來(lái)，惠山區(qū)政府與江南大學(xué)附屬醫(yī)院、市中醫(yī)院分別建立合作關(guān)系，組建了比原有“醫(yī)聯(lián)體”更緊密的全面合作，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，便利了居民看病，也帶動(dòng)了基層醫(yī)療隊(duì)伍發(fā)展。

江南大學(xué)附屬醫(yī)院黨委書(shū)記過(guò)棟介紹，該院的10個(gè)優(yōu)勢(shì)科室，與惠山區(qū)10所醫(yī)院的薄弱科室合作共建，通過(guò)雙向轉(zhuǎn)診、技術(shù)幫扶、人才培養(yǎng)、專科聯(lián)盟、巡回醫(yī)療、管理培訓(xùn)等多種形式手把手指導(dǎo)，滿足群眾對(duì)高質(zhì)量健康服務(wù)的需求。目前，江大附院消化內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科、疼痛科作為“名醫(yī)工作室”，落戶惠山區(qū)3家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，在專家定期進(jìn)駐工作室進(jìn)行門(mén)診及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，每周都有副高職稱以上醫(yī)生到社區(qū)開(kāi)展便民門(mén)診，并為重疾患者提供綠色上轉(zhuǎn)通道。

記者從惠山區(qū)政府與無(wú)錫市中醫(yī)院簽署的框架協(xié)議上看到，市中醫(yī)院推薦一人任惠山區(qū)中醫(yī)院執(zhí)行院長(zhǎng)，全職參與醫(yī)院管理與運(yùn)行；派駐管理團(tuán)隊(duì)擔(dān)任科室負(fù)責(zé)人；為區(qū)中醫(yī)院培訓(xùn)管理人員、業(yè)務(wù)骨干、住院醫(yī)師等人才，幫助區(qū)中醫(yī)院提升能力爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院。

惠山區(qū)中醫(yī)院掛牌了“龍砂醫(yī)學(xué)流派傳承工作室無(wú)錫市惠山區(qū)推廣工作站”，市中醫(yī)院的醫(yī)療骨干定期下沉為基層群眾把脈開(kāi)方，院內(nèi)中醫(yī)師也有了就近學(xué)習(xí)、跟診抄方的機(jī)會(huì)。專家的力量與學(xué)識(shí)得到“放大”，今年10月該院門(mén)診人數(shù)同比增長(zhǎng)30.9%，住院人次增長(zhǎng)47.2%，手術(shù)人次增長(zhǎng)139.3%，患者滿意度從92%提升至98%，治未病科今年獲得省級(jí)中醫(yī)重點(diǎn)專科建設(shè)單位。

《人民日?qǐng)?bào)》2023年12月12日14版

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