《人民日報》2024年2月21日19版 版面截圖

原題：線上賦能創造新的消費場景

“叮咚，送你新年第一份禮物！”日前，江蘇蘇州市民吳薇在微信上收到一條蘇州人民商場公眾號發來的消息。點開一看，某品牌的掃地機器人開啟了“年貨節”大促活動，折后再贈送600元紅包優惠。

吳薇很心動，點進商品詳情頁，并順著文中鏈接，跳轉到蘇州人民商場公眾號上的“海量折扣一鍵查看”，將心儀的衣服、床品、首飾等逐一查詢比對后，駕車到商場一站購齊。

吳薇介紹，她家距離蘇州人民商場較近，商場公眾號平時有促銷活動、優惠酬賓、商品上新，都會第一時間上線發布。“公眾號上有視頻號和微商城，點進去能觀看直播、瀏覽視頻，追蹤當周新品和特惠好物，解決了我的選擇困難。”吳薇說，有時公眾號還會推送給她購買過的品牌商品信息。

“這是我們加快線上布局、加大對消費者畫像分析的結果。”蘇州人民商場副總經理謝雄飛介紹，2021年，公司成立全渠道發展中心，開設線上商城，充分利用直播平臺促銷商品。2023年，商場升級銷售系統和會員系統，對消費者進行精細畫像、精準營銷。2023年，商場實現銷售額28.61億元，同比增長13.76%，其中在線銷售額達4700萬元。

在蘇州，許多商超創新線上消費場景。蘇州函數集團旗下的美羅百貨，將實體商場直接“搬”到了網上，消費者下載“無界美羅”APP，可以隨時選擇不同店面VR實景逛街，24小時營業的專廳導購通過高清攝像頭一對一進行單向視頻通話，按需求在視頻中展示商品細節及價格，下單后“一鍵發貨”送到家中。

“這一全新購物系統，是我們針對周邊停車難問題，以及目標消費群體的購物需求量身打造的。”蘇州函數集團黨委副書記、辦公室主任周萬里介紹，2022年9月，“無界美羅”APP上線，讓消費者能真切地挑選商品，實現“所見即所得”，又提升了購物的便利性和靈活度。一年多來，通過該APP下單的商品退貨率為0。2023年美羅百貨線上銷售額同比增加了50%。

除了布局線上購物新場景，一些商場也通過線上網紅IP賦能，吸引消費者走入實體店。

在蘇州中心商場3樓的空中花園，一只4米多高、10米多長，藍紫相間、造型可愛的卡通龍，吸引了許多消費者。帶著妻兒來逛街的楊先生介紹，這條龍名叫“卡酷龍”，是自己關注的一位國內知名插畫師設計的IP形象，經過玻璃鋼立體打造后，為商場增添了年味、聚攏了人氣。

“這是商場‘線上賦能線下’的實踐。”蘇州中心商場市場推廣部總監毛偉介紹，為了吸引年輕消費者，商場連續6年引入國內外知名IP引流，還舉辦過線上線下互動活動，吸引很多人前來打卡，現場人氣火爆。今年元旦跨年，商場人流量創下單日超62萬人次的新高。

“近年來，商超轉型呈現出線上線下融合發展的新特點。”江蘇蘇州市商務局相關負責人介紹，一方面，借助大數據、人工智能等技術，實體商超創新消費場景，加速布局線上；另一方面，通過線上IP賦能線下，打造年輕人喜歡的網紅地標，吸引年輕消費者走進實體店。

《人民日報》2024年2月21日19版

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