“現(xiàn)在的護(hù)理效果很好，服務(wù)貼心又準(zhǔn)時(shí)。”家住徐州的苗奶奶感慨，自從加入了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)，現(xiàn)在的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。

黨的二十大報(bào)告提出，“建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度”。近年來(lái)，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)圍繞“服務(wù)增進(jìn)民生福祉”，不斷推廣長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)。為有效解決農(nóng)村失能人員距離經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)、智能工具使用不熟練等難點(diǎn)，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)手段，為失能人員提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

得益于人保財(cái)險(xiǎn)南通市分公司打造的“縣城-鎮(zhèn)區(qū)-村居”三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)協(xié)賠員對(duì)如皋市闞莊村紀(jì)奶奶的情況了如指掌，在其幫助下，紀(jì)奶奶很快享受到了護(hù)理服務(wù)。

儀征市新城鎮(zhèn)三茅村的劉奶奶行動(dòng)不便，生活不能自理，老伴也已接近80歲。今年4月，人保財(cái)險(xiǎn)儀征支公司長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)工作人員主動(dòng)與村里聯(lián)系，通過(guò)視頻溝通了解劉奶奶身體情況。最終，劉奶奶獲得了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)失能評(píng)估幫辦代辦服務(wù)，享受到居家親情照護(hù)和每月12次的居家上門(mén)照護(hù)。目前，這一幫辦代辦服務(wù)已普及到儀征市10個(gè)園鎮(zhèn)、180個(gè)村社。

如何通過(guò)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)制度的落地實(shí)施，為廣大失能人員帶來(lái)更多的幸福感、安全感？人保財(cái)險(xiǎn)無(wú)錫市公司通過(guò)前置參與失能評(píng)估流程、全程跟蹤監(jiān)督護(hù)理服務(wù)、實(shí)施常態(tài)化稽核巡查管控等措施，構(gòu)建閉環(huán)監(jiān)督管理體系。通過(guò)高頻次、常態(tài)化的稽核巡查，既保障了醫(yī)保基金安全，又有效維護(hù)了參保人權(quán)益。經(jīng)入戶巡查回訪，待遇享受人對(duì)醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上。

家住南京鼓樓區(qū)的王奶奶已95歲，長(zhǎng)年臥床，但因未進(jìn)行就醫(yī)，無(wú)法提供相關(guān)申請(qǐng)材料。得知這一情況后，人保財(cái)險(xiǎn)南京市分公司長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)中心工作人員通過(guò)中心自創(chuàng)的“長(zhǎng)護(hù)評(píng)估操”上門(mén)完成“預(yù)評(píng)估”，現(xiàn)場(chǎng)幫助老人提交材料。僅2個(gè)工作日，老人就完成了申請(qǐng)、評(píng)估、申請(qǐng)待遇等全部流程。

量血壓、剪指甲、理發(fā)、洗浴……經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的“不離床洗浴”服務(wù)，鎮(zhèn)江的李奶奶氣色好了不少。老人因骨折一直臥床，生活不能自理。李奶奶的兒子說(shuō)，“上次在人保長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)中心觀看了洗浴流程視頻，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員也給我進(jìn)行了解說(shuō)，我馬上就給母親選擇了這項(xiàng)服務(wù)。”

截至2023年，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)共承辦長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)項(xiàng)目32個(gè)，覆蓋江蘇省13個(gè)設(shè)區(qū)市，服務(wù)參保群眾超3000萬(wàn)人。（仁寶軒）

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