霸總嬌妻、重生逆襲、天賦覺醒……你刷過沒？這些幾分鐘一集，上百集一部，15秒一個反轉，30秒一個推進的網絡短劇，讓人邊看邊吐槽情節的不合理，但是又根本停不下來，甚至還會充值追劇。對當前網絡火熱的微短劇領域，江蘇省消保委開展了消費調查，發現存在不少隱形侵犯消費者利益的問題。省消保委監督部主任趙鑫告訴記者，僅2024年上半年，江蘇省內有關微短劇的消費維權輿情信息高達167870條，輿論主要集中在劇情低俗，刻意放大和渲染矛盾；誘導消費，收費、退費規則不明晰，消費者維權難度大等。這些阻礙了行業的健康有序發展，也侵犯了消費者利益。

劇情遭詬病

套路都差不多

關于網上的短劇，很多網民一邊看一邊吐槽，怎么內容這么粗制濫造，浮夸又幼稚，很多情節根本不合理，但是就是看著感覺挺“爽”的，讓人忍不住看下去。調查顯示，影響消費者為微短劇“買單”的因素中，有超過四成（41.98%）的消費者認為缺乏創新、同質化嚴重；近四成（39.85%）的消費者認為劇情爛俗、虎頭蛇尾，還有三成以上（32.67%）的消費者認為制作水平良莠不齊，近三成（28.93%）的消費者認為付費機制不合理，近兩成（19.26%）的消費者認為價值導向存在問題，不到一成（8.69%）的消費者認為演員演技拙劣有待提升。

體驗調查發現，部分微短劇劇情蹭熱度、博眼球，例如《五旬老太守國門 大夏歌神贏爆全場》，全劇融梗、蹭綜藝節目熱度等；部分微短劇還存在剪輯混亂、虎頭蛇尾等問題，例如《妹妹別哭》，全劇劇情拼湊、結尾突然。

業內專家表示，微短劇出現“劣幣驅逐良幣”現象，一方面是內容競爭不充分造成的。目前，市面上有不少刻意制造沖突矛盾、爽點拉滿、低俗狗血的微短劇，是滿足一定消費需求才出現的消費供給，但同時也是由于行業缺乏競爭才導致的現象。

單劇收費

個別高達184元

微短劇每一集幾毛錢看起來不貴，但是消費者沒想到的是集數多，數百集下來就是很可觀的數字了。調查中發現，短劇收費高問題明顯，且遠遠高于消費者的心理預期。問卷調查顯示，單部微短劇消費者實際付費金額區間集中在50—100元，而消費者單劇心理價位多集中在10—50元。

具體來看，實際付費方面，近六成（58.18%）的消費者單劇花費在50—100元，一成以上（11.46%）消費者單劇花費在100—150元，還有單劇花費150元以上的占比是3.79%，僅不足三成（26.57%）的消費者單劇花費在50元以下。對比消費者心理預期費用，有八成以上（82.04%）的消費者單劇心理價位在50元以下。其中，心理價位在10—30元的消費者占比最多，為29.35%；30元—50元、10元以下的消費者分別占比28.7%、23.99%。單劇愿意支付50元以上的消費者僅占總人數的兩成不到（17.96%）。

體驗調查發現，部分單劇收費較高，例如快手平臺的爆量劇院《逆天邪神歸來》單劇184元、羚羊劇場《總裁您前妻才是首富千金2》單劇160元、微信小程序的檀花劇場《鄉村小神醫》單劇158元左右。

對不同消費者

同品不同價

此外，體驗調查還發現不同賬戶存在同一部劇單集價格不一致、同樣價格解鎖集數不一的現象。體驗員通過兩部同系統手機不同賬戶同時打開抖音平臺碧海劇場《閃婚后，傅先生馬甲藏不住了》同一集，發現一個單集收費300追劇幣，另一個單集收費250追劇幣；同樣通過兩部同系統手機不同賬戶同時打開快手平臺的天橋劇場《五旬老太守國門 大夏歌神贏爆全場》同一集，發現同樣19.9元，一個可以解鎖25集，另一個只能解鎖20集。

過度植入廣告

充值容易退款難

問卷調查顯示，有三成以上（35.8%）的消費者反映微短劇存在過度植入廣告問題；近兩成（17.89%）消費者表示遇到不予退費；一成以上（15.66%）的消費者遭遇客服不響應、投訴無門。體驗調查發現，所有充值虛擬幣的平臺均小字標注“虛擬產品，一經購買不得退換”“會員服務不支持無理由退換”。即消費者在對微短劇進行充值后，退款操作很難成功。一般而言，消費者充值會員后僅以不再需要會員服務為由主張退款很難成功，但是一些微短劇隨意下架，導致用戶無法正常享受會員服務，并且體察人員發現付費協議/須知并未事先約定“退款”情形，以致消費者主張退款時困難重重。

收費規則不透明

自動扣費不提醒

問卷調查發現，20.49%的消費者遭遇不明碼標價的問題；12.88%的消費者反映包月、包年會員觀劇權益不明晰。體驗調查發現，部分觀看渠道存在雖然對單集所需虛擬幣進行明示，但字體較小，對全劇所需虛擬幣總數未明示，消費者尤其老年消費者容易陷入反復充值、多次充值的套路。此外，有些微短劇劇場，如抖音平臺的月光劇場，未告知鉆石與現金之間的兌換比例，消費者無法獲悉所需支付價格。螞蟻看看APP充值截圖體驗調查還發現，同一部劇不同集數時長差距較大，沒有統一固定的時長規定，但是消費者每集支付的費用相同，對應所享受的權益可能遭遇縮水。如《如果眼淚記得你》全劇最短1分鐘，最長4分10秒，相差三倍多。

還有自動續費亂象突出，扣費不提醒。在小程序或者APP觀看微短劇時，平臺常常會提供會員服務。調查發現，在開通會員服務時，問題主要集中在兩個方面：強制自動續費會員服務協議包含自動續費條款，消費者開通會員服務必須接受自動續費事項，有強制消費之嫌，如等魚短劇、河馬劇場等APP。等魚短劇、河馬劇場APP充值截圖扣款前未提醒體驗員使用星芽免費短劇APP開通3天會員，會員到期后在沒有任何通知的情況下，自動續費一個月會員。

省消保委建議：

嚴監管，少沉迷

本次體驗調查的網絡微短劇主要以手機豎屏方式呈現，調查對象主要涉及抖音、快手、微信小程序、愛奇藝、優酷、騰訊視頻等平臺以及5個微短劇APP，體驗人員通過隨機點擊頁面推薦的熱門微短劇篩選具體調查對象，累計收到體驗調查有效樣本24份。

問卷調查結果顯示，九成以上（90.03%）的消費者觀看過微短劇，其中，表示“很喜歡，經常看”的消費者占比67.32%。

體驗調查發現，微短劇單集時長通常在3分鐘以內，最短的甚至僅40秒左右，一部劇的時長大多集中在60—90分鐘。問卷調查中，觀看微短劇的消費者平均每天觀看時長集中在30分鐘—2小時，占比高達74.48%，其中，30分鐘—1小時的觀眾最多，占比為39.62%。但是，還有近兩成（17.64%）的消費者每天觀看時長在2個小時以上。網絡微短劇時長短，能夠滿足人們碎片化時間的消費需求，是吸引消費者觀看的重要因素之一。但是，也有部分消費者沉迷于微短劇，觀看時間較長。

對于微短劇領域存在的亂象，江蘇省消保委建議，播放平臺統一收費標準，強化告知義務，優化自動續費機制，平臺還要積極研發老年人付費模式，解決數字困難群體沖動消費難題。針對調查中發現的微短劇質量同質化低俗化現象，建議監管者從源頭入手，嚴把備案審核“入口關”，從末端逆推，探索建立評分機制。最后，省消保委提醒消費者要樹立依法維權、理性消費意識，警惕微短劇上癮，特別是針對老年消費者沉溺微短劇的現象，建議子女加強對老人的陪伴和關心，避免劣質微短劇對老年人身心造成不良影響。（金磊）

來源：南京晨報/愛南京

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