居民在志愿者的幫助下在便民服務自助終端上進行操作。孫鑫娟攝

人民網宿遷9月15日電 放入身份證、“刷臉”認證、按提示操作……江蘇泗洪縣界集鎮姬樓居居民林月瑜不到一分鐘就繳納了一個月的電費。“以前來為民服務中心交材料、繳納日常電費，要算好工作時間過來，現在有了‘24小時自助服務區’，我隨時路過服務中心門口就能進來自助繳費，即使下班和周末也不受影響，簡直太方便了！”林月瑜說。

9月7日，江蘇省泗洪縣界集鎮為民服務中心“24小時自助服務區”正式投入運行，配備有銀行智能柜員機、國家電網自助終端、人社自助服務一體機、便民服務自助終端、公共法律服務自助終端、出入境自助終端等設備，每臺設備表面張貼了詳細的操作指南和服務電話，辦事群眾可以根據機器上的提示，輕松辦理業務，不僅24小時“營業”，還兼具銀行金融服務、電費繳納、社保卡申辦、不動產登記查詢、公積金查詢、一件事服務、法律線上咨詢、出入境辦理等多項熱門民生服務，真正實現了政務服務從“8小時”向“24小時”全天候服務的跨越。

為引導辦事群眾順利辦理事項，為群眾提供更全面、更便捷的智慧服務體驗，“24小時自助服務區”還配備專門的幫辦代辦員，志愿者為企業和群眾提供辦事清單、政務公開、政策解讀、政民互動等志愿服務，提升群眾辦事的幸福感和獲得感。“之前補辦社保卡，需要打印社保、醫保繳費對賬信息各種單子，人多的時候一般要等半小時左右，現在好了，有志愿者幫忙，在人社自助服務一體機上輕動手指，點一點，掃一掃，一張新的社會保障卡5分鐘就到手了，隨辦隨走，真是越來越智能了！”前來辦事李塘居居民李慧芳拿著一張嶄新的社保卡對自助服務贊不絕口。

據悉，為進一步拓寬辦事渠道，讓群眾辦事更方便、更快捷，泗洪縣界集鎮為民服務中心整合各單位自助終端，探索構建“線上+現場+24小時”ATM模式，率先打造了一個可隨時為企業和群眾提供自助服務的實體功能區，不僅省去排隊時間，緩解窗口辦事壓力，還能解決群眾“上班時間沒空辦事，下班時間沒處辦事”的困擾，切實增強群眾滿意度和獲得感。截至目前，自助服務區已為300余名群眾提供自助服務。

建立“24小時政務服務自助區”，實現政務服務365天“不打烊”，是泗洪縣深化“三整合”改革、踐行“我為群眾辦實事”的務實新舉措，滿足群眾“馬上辦、自主辦、就近辦、一次辦”需求。下一步，泗洪縣將繼續圍繞標準化建設和政務服務要求，不斷拓展24小時自助辦理服務區業務范圍，全面拓寬手機APP、自助終端等多種服務渠道，大力優化“窗口服務”“自助服務”“網上服務”“掌上服務”四位一體的“互聯網+政務服務”運行模式，持續提高政務服務標準化、規范化、便利化水平，切實打通為民服務“最快一公里”。（孫鑫娟、許薦、曾祥海、黃啟源）

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