人民網(wǎng)蘇州6月15日電 （記者王繼亮）江蘇昆山市民李先生向人民網(wǎng)反映，他日前收到當(dāng)?shù)卣��?wù)服務(wù)平臺(tái)12345發(fā)來的挪車短信中出現(xiàn)了罵人的話。昆山12345昨日在電話致歉中解釋說，短信是語音錄入，因當(dāng)時(shí)旁邊有人吵架罵了臟話，也一同被錄了進(jìn)去。

李先生稱，6月12日，他收到12345來電稱其車輛擋了別人的車，掛掉電話他就趕緊回去挪車。隨即他收到一條短信：“尊敬的蘇XXXXXX車主，有車主反映您的愛車停放于啊行媽X成了昆山市黃浦江北路211號(hào)附近阻擋他人車輛出行，請盡快移走您的愛車，避免給他人造成不便。如有疑問請撥打12345與我們聯(lián)系，謝謝！”

這讓李先生難以接受。6月14日，李先生接到了當(dāng)?shù)?2345的致歉電話，工作人員給出的解釋是，要求移車的車主致電時(shí)是一個(gè)移車機(jī)器人客服接聽，接聽時(shí)錄入了現(xiàn)場環(huán)境聲音，當(dāng)時(shí)旁邊有人吵架罵了臟話也一同錄了進(jìn)去。

昆山12345工作人員向記者表示，移車機(jī)器人客服根據(jù)語音記錄直接轉(zhuǎn)化為短信，因移車屬于應(yīng)急問題，所以都會(huì)及時(shí)發(fā)送出去。工作人員承認(rèn)短信發(fā)送前沒有進(jìn)行人工篩選，對這一問題也將上報(bào)處理。

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