2023年2月24日，在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理工作(江蘇) 研討交流會上，江蘇12345熱線獲得“2022年人民網(wǎng)‘戰(zhàn)疫’求助與建議通道特別貢獻(xiàn)單位”榮譽；蘇州市便民服務(wù)中心、鹽城市行政審批局、東臺市行政審批局等獲得人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作“民心匯聚單位”榮譽。這表明江蘇12345熱線在“戰(zhàn)疫”中幫助解決群眾求助與建議工作得到充分認(rèn)可，也是江蘇12345熱線與人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”一條心、一家人、一個目標(biāo)，高效協(xié)同、聯(lián)手“戰(zhàn)疫”的生動寫照。

江蘇12345熱線與人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”結(jié)緣于2021年7月，南京市和揚州市暴發(fā)疫情后人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”迅即開通“江蘇新冠疫情防控求助與建議通道”。針對群眾訴求迅速增加、急需解決的情況，江蘇12345熱線立即與人民網(wǎng)江蘇頻道對接，發(fā)揮12345平臺訴求流轉(zhuǎn)快、時效強、及時督辦的優(yōu)勢，共同辦理收到的群眾訴求4798件，守護(hù)人民群眾的“生命線”。2022年3月，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”再次上線運行“江蘇新冠疫情防控求助與建議通道”，江蘇12345熱線“重披戰(zhàn)袍”，特事特辦、急事急辦，群眾在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的5689件具體留言事項，得到及時回應(yīng)與解決。

人民網(wǎng)是人民心頭中的“一抹紅”，12345是企業(yè)群眾的暖心熱線，是幸福生活路途上的美麗風(fēng)景。疫情防控這一戰(zhàn)，“人民紅”與“熱線美”協(xié)同聯(lián)動、并肩戰(zhàn)斗，不但雙向賦能互相成就，也結(jié)下了深厚的“同袍誼”“戰(zhàn)友情”。雖然雙方新近相識、首度合作，但江蘇12345熱線從人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，看到了群眾、領(lǐng)導(dǎo)、黨報黨網(wǎng)和政府辦理部門4個身影，看見了映照其上的黨心民心，其理念其格局、其定位、其方法值得認(rèn)真學(xué)習(xí)與借鑒。

把群眾訴求當(dāng)做“民聲板”。網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)成為人們生產(chǎn)生活的新空間，有網(wǎng)絡(luò)的地方就有群眾，有群眾的地方就有群眾心聲的表達(dá)。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”為民眾在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注社會、表達(dá)訴求、反映意愿開辟了專門的通道，它把群眾的意見建議，甚至嘮叨、不解、埋怨都如實記錄下來。據(jù)統(tǒng)計，黨的十八大以來，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上超360萬件群眾意見建議獲得回復(fù)辦理，成為傾聽人民心聲的溫暖所在。江蘇12345熱線也要切實樹立為民服務(wù)思想，一枝一葉總關(guān)情，通過電話和互聯(lián)網(wǎng)，聽到每一位群眾聲音、看到每一條網(wǎng)上建言、辦好每一項群眾訴求。

把人民意見當(dāng)做“建議箱”。一直以來，黨委政府為群眾辦了許多實事好事，但一些基層百姓辦事難的問題尚未得到根本解決。人民網(wǎng)通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，讓各級黨委政府領(lǐng)導(dǎo)直接聽到群眾的批評和抱怨，從而改進(jìn)黨委政府工作。特別是開辟“人民建議”“我給兩會捎句話”等專欄，聽取群眾意見建議，激發(fā)人民為國家發(fā)展、民族復(fù)興獻(xiàn)計獻(xiàn)策。江蘇12345熱線也要解放思想，與時代同行，在用心用力辦好一件件群眾訴求的同時，廣泛聽取群眾對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的建議，讓一個個意見建議不斷轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的民生福祉。

把政民互動當(dāng)做“群工部”。人民網(wǎng)專門設(shè)立了“網(wǎng)上群眾工作部”，專人、專項重點運營“領(lǐng)導(dǎo)留言板”。它不僅是機構(gòu)名稱的調(diào)整，更是人民網(wǎng)踐行網(wǎng)上群眾路線的平臺。在這個平臺上，黨政部門和企業(yè)群眾你問我答、你遞我迎、你來我往，展現(xiàn)出一幅政民互動、“政”在你身邊的生動場景。這啟示我們，江蘇12345熱線要從更高的站位、更廣的視角謀劃發(fā)展，切實走好網(wǎng)上群眾路線，讓12345熱線與群眾走得更近、連得更緊、挨得更親。

把網(wǎng)上平臺當(dāng)做“服務(wù)站”。群眾訴求不但要順暢表達(dá)，更要得到有效解決。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”作為為企業(yè)群眾服務(wù)的公共平臺，對每天接收的大量群眾訴求，采用多種機制和渠道，及時回應(yīng)答復(fù)，贏得了群眾的服務(wù)口碑。12345熱線天職就是服務(wù)，應(yīng)該以百姓心為心，及時改進(jìn)服務(wù)方式、簡化辦事程序，快速高效解決企業(yè)群眾的“急難愁盼”，辦徹底辦到位，把江蘇12345打造成為群眾信得過、體驗好的政務(wù)服務(wù)社區(qū)。

把人民民主當(dāng)做“動力源”。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”一頭與人民群眾相通，一頭與黨委政府相連。它暢通了群眾和黨委政府聯(lián)系的渠道，通過一樁樁、一件件訴求辦理，讓人民的意志意愿直達(dá)各級決策層，維護(hù)了群眾的民主權(quán)利和切身利益，為政府部門踐行全過程人民民主樹立了標(biāo)桿。《中國的民主》白皮書把人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”列為全過程人民民主的成功實踐范例。江蘇12345熱線應(yīng)該把實行全過程人民民主作為根本動力，聽見人民的心聲呼聲，看見人民的意志意愿，實現(xiàn)人民的期盼需求，讓人民群眾多渠道、多途徑參與到公共事務(wù)管理中來，匯聚建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的強大力量。

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