南京市民張先生向我們反映，此前他與上海百安居裝飾工程有限公司南京分公司簽訂了一份裝修合同。可因為房子問題，裝修最后未能進行。經過協商，百安居同意退還大部分費用。但百安居光有承諾卻遲遲沒有行動，退款問題一拖再拖。

張先生和百安居于去年7月份簽了裝修合同。合同總價50萬元，其中包括7萬多元的人工費、1萬多元的管理費和41萬余元的材料費。

張先生說，百安居的設計師當時和他介紹公司門窗搞活動，可以通過先交預存款享受打折以及免安裝費等。張先生見活動還不錯，就講錢交了，包括空調、新風系統、地暖的錢都交了。

張先生說，根據百安居公司的規定，他前前后后一共交了30萬元左右。但隨后，因為新房購買和開發商之間有糾紛，無法正常裝修了。

于是張先生找百安居的設計師協商預存款能不能退回來，因為房子后續可能涉及到退房無法進行裝修。設計師表示可以并幫他跟公司領導進行申請。但她同時又說空調、新風、地暖這塊因為訂購已經下單退不了，人工管理費1萬多元也退不了，但別的錢都可以退回來。

從今年6月份開始商量退款，之后幾個月多次交涉，百安居公司的退款手續卻總是辦不下來。百安居對張先生表示，因為之前疫情的原因，門店沒有收入，沒有流水不好退。

那到底這部分錢啥時候能退呢？記者陪同張先生再次來到上海百安居裝飾工程有限公司南京分公司。此前的設計師印女士確認，因為張先生采購的空調已經下單，因此不好退款。其他窗戶等材料費雖然前期量過了，但是并沒有下單，按規定可以退款。

上海百安居裝飾工程有限公司南京分公司設計師說：“原則上我們退款是把材料費退到會員儲值賬戶里面，再經由會員儲值賬戶退到銀行卡。儲值卡到銀行卡一般是15到20個工作日。”

可如今，張先生申請退款的時間已經超過了4個月，這部分材料款甚至連會員賬戶都還沒有退進去，問題又出在哪呢？

對此，該設計師說：“材料費到會員儲值賬戶這一步什么時候退，是領導決定的事了。”

隨后，幫忙巴士記者聯系了百安居公司的負責人張總。對方解釋，因為他剛調來一個多月，對這件事不太了解。既然此前雙方已經進行了溝通，公司會按照合同約定盡快退款。

張總說：“我剛了解一下，這個單子在我們系統里面是一個異常狀態，兩三天之內會把這個錢解鎖退了到他會員儲值賬戶上。再辦完手續就可以退到銀行卡，預計11月5日之前到。”

公司經營有困難可以理解，但一定要跟客戶充分解釋說明，而且承諾的一定就要做到。做生意講的就是誠信，希望百安居的承諾可以徹底解決退款難的問題。

（錢進 徐授科 報道）

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